Foire aux questions

Commencez par le formulaire de devis en indiquant la langue, le service souhaité, le calendrier et tout contexte important. Nous examinons les détails, clarifions les questions si nécessaire et proposons la prochaine étape adaptée avant la planification.

Nous répondons généralement sous 24 heures. Si votre besoin est urgent, indiquez-nous la date et l'heure lorsque vous nous contactez afin que votre coordinateur puisse évaluer les disponibilités et recommander la solution la plus pratique.

Oui. Indiquez ce qui est urgent, la paire de langues, le lieu ou le format de réunion et l’échéance. La disponibilité dépend de la mission, mais des détails fournis tôt nous permettent d’évaluer les options sans retarder votre décision.

Les traducteurs travaillent sur les contenus écrits, comme les formulaires, contrats et documents patients. Les interprètes facilitent la communication orale lors de réunions, rendez-vous, audiences et formations. De nombreuses organisations utilisent les deux pour une expérience complète et compréhensible.

Indiquez l’objectif, le public, la ou les langues, le format, le lieu ou la plateforme à distance, le calendrier et toute terminologie spécialisée. Pour les documents, le nombre de pages ou de mots et un échantillon permettent de définir précisément le besoin.

Les devis tiennent compte de la langue, du type de service, du domaine, du format, du volume, des besoins de planification et du délai. La traduction est souvent définie au mot ; l’interprétation et la formation le sont souvent selon le temps et les exigences de la mission.

Nous affectons chaque mission à un linguiste qualifié dont l’expérience correspond à la langue et au sujet. Des documents source clairs, du contexte, la terminologie et les attentes de révision nous aident à préparer le bon accompagnement pour votre public.

Oui. Un certificat d’exactitude signé peut être fourni pour des traductions de documents sur demande. Indiquez l’organisation destinataire et l’échéance afin que nous puissions confirmer la documentation adaptée à votre situation.

Nous traitons les documents et les conversations de nos clients comme confidentiels et limitons les informations du projet aux personnes qui en ont besoin pour fournir le service. Communiquez dès le départ toute exigence propre à votre organisation.

Oui. Les équipes de santé ont souvent besoin d’interprétation pour les rendez-vous et les échanges de soins, ainsi que de traduction pour les formulaires, consignes et communications destinés aux patients. Une planification précoce et la terminologie pertinente facilitent le parcours patient.

Oui. Les équipes juridiques peuvent avoir besoin d’interprétation pour les réunions clients, dépositions, audiences ou médiations, et de traduction pour les documents et la correspondance. Indiquez le type de dossier, les langues, le cadre et le calendrier.

Oui. Nous aidons les organisations à rendre les formations, informations de sécurité, réunions, documents et actions communautaires plus accessibles dans plusieurs langues. Les besoins récurrents peuvent être planifiés selon les sites, équipes, publics et volumes prévus.

AI Speech Translation est un outil géré par Heartland et piloté par des personnes, destiné aux sessions planifiées comme les réunions, les formations et l'intégration. Votre coordinateur Heartland le met en place, le pilote et en reste responsable dans le cadre de votre programme. Il n'est pas destiné aux décisions cliniques, juridiques ou RH ; celles-ci sont toujours confiées à des interprètes humains qualifiés. En interne, tout contenu généré par l'IA destiné à un usage externe est relu et approuvé par une personne.

L'interprétation est assurée par des interprètes humains accrédités. AI Speech Translation est un outil géré par Heartland et piloté par des personnes, réservé aux sessions planifiées, et il n'est pas utilisé pour les décisions cliniques, juridiques ou RH. Lorsqu'une conversation touche aux soins, aux droits juridiques ou à l'emploi d'une personne, Heartland fournit un interprète humain qualifié.

Des outils assistés par l'IA peuvent être utilisés dans les processus de traduction uniquement lorsqu'un traducteur humain qualifié effectue la relecture finale, et Heartland reste responsable du résultat. Les traductions certifiées et les documents qui appuient des décisions cliniques, juridiques ou RH sont réalisés par des traducteurs humains qualifiés.

Do not place client names, patient or case details, or personally identifiable information in consumer-grade AI tools unless a business associate agreement (BAA) or equivalent data-processing agreement is in place. HIPAA data may be used only in tools with verified HIPAA support and a BAA. When uncertain, omit sensitive data.

Any tool that handles protected health information (PHI) or client-identifiable data requires owner signoff and verified compliance before use. More restrictive client contracts, BAAs, and compliance obligations always prevail.

Yes. We are transparent about AI use upon request, and clients may request a written human-only or AI-exclusion addendum. This is AI Policy v1.0, effective April 2026; it is owned by Jacob Brown and reviewed annually.

Un programme d’accès linguistique de Heartland est conçu autour de votre organisation — vos sites, votre calendrier et les tâches linguistiques auxquelles vos équipes sont confrontées. Un coordinateur Heartland gère la couverture, la qualité et la relation, vous assurant un interlocuteur unique responsable de votre programme.

Un coordinateur Heartland désigné est responsable de votre programme. Il gère la couverture sur l’ensemble de vos sites et équipes, examine la qualité et est la personne à contacter en cas de besoin d’attention ou d’ajustement.