Foire aux questions

Commencez par le formulaire de devis en indiquant la langue, le service souhaité, le calendrier et tout contexte important. Nous examinons les détails, clarifions les questions si nécessaire et proposons la prochaine étape adaptée avant la planification.

Nous répondons généralement sous 24 heures. Si votre besoin est urgent, indiquez la date et l’heure afin que nous puissions évaluer la disponibilité et recommander l’option la plus pratique.

Oui. Indiquez ce qui est urgent, la paire de langues, le lieu ou le format de réunion et l’échéance. La disponibilité dépend de la mission, mais des détails fournis tôt nous permettent d’évaluer les options sans retarder votre décision.

Les traducteurs travaillent sur les contenus écrits, comme les formulaires, contrats et documents patients. Les interprètes facilitent la communication orale lors de réunions, rendez-vous, audiences et formations. De nombreuses organisations utilisent les deux pour une expérience complète et compréhensible.

Indiquez l’objectif, le public, la ou les langues, le format, le lieu ou la plateforme à distance, le calendrier et toute terminologie spécialisée. Pour les documents, le nombre de pages ou de mots et un échantillon permettent de définir précisément le besoin.

Les devis tiennent compte de la langue, du type de service, du domaine, du format, du volume, des besoins de planification et du délai. La traduction est souvent définie au mot ; l’interprétation et la formation le sont souvent selon le temps et les exigences de la mission.

Nous affectons chaque mission à un linguiste qualifié dont l’expérience correspond à la langue et au sujet. Des documents source clairs, du contexte, la terminologie et les attentes de révision nous aident à préparer le bon accompagnement pour votre public.

Oui. Un certificat d’exactitude signé peut être fourni pour des traductions de documents sur demande. Indiquez l’organisation destinataire et l’échéance afin que nous puissions confirmer la documentation adaptée à votre situation.

Nous traitons les documents et les conversations de nos clients comme confidentiels et limitons les informations du projet aux personnes qui en ont besoin pour fournir le service. Communiquez dès le départ toute exigence propre à votre organisation.

Oui. Les équipes de santé ont souvent besoin d’interprétation pour les rendez-vous et les échanges de soins, ainsi que de traduction pour les formulaires, consignes et communications destinés aux patients. Une planification précoce et la terminologie pertinente facilitent le parcours patient.

Oui. Les équipes juridiques peuvent avoir besoin d’interprétation pour les réunions clients, dépositions, audiences ou médiations, et de traduction pour les documents et la correspondance. Indiquez le type de dossier, les langues, le cadre et le calendrier.

Oui. Nous aidons les organisations à rendre les formations, informations de sécurité, réunions, documents et actions communautaires plus accessibles dans plusieurs langues. Les besoins récurrents peuvent être planifiés selon les sites, équipes, publics et volumes prévus.

Heartland uses AI as an internal productivity and business-support tool, never as a replacement for qualified human interpreters or translators. All client language services are provided by credentialed human professionals, and any AI-generated content intended for external use requires human review and approval.

No. All interpreting is performed by credentialed human interpreters. Heartland does not provide AI voice interpreting, automated interpreting, or machine-only billable interpretation.

AI-assisted tools may be used in translation workflows only when a qualified human translator completes the final review. Certified translations are completed by humans.

Do not place client names, patient or case details, or personally identifiable information in consumer-grade AI tools unless a business associate agreement (BAA) or equivalent data-processing agreement is in place. HIPAA data may be used only in tools with verified HIPAA support and a BAA. When uncertain, omit sensitive data.

Any tool that handles protected health information (PHI) or client-identifiable data requires owner signoff and verified compliance before use. More restrictive client contracts, BAAs, and compliance obligations always prevail.

Yes. We are transparent about AI use upon request, and clients may request a written human-only or AI-exclusion addendum. This is AI Policy v1.0, effective April 2026; it is owned by Jacob Brown and reviewed annually.