Expertise sectorielle · Banques et services financiers
Un accès linguistique pour chaque échange bancaire important.
350+
langues à la demande
1
coordinateur Heartland responsable de votre programme
On demand
soutien pour les échanges planifiés et à la demande
Vos clients méritent de comprendre leurs options et d'être entendus dans la langue qu'ils utilisent. Quand un client ne peut pas suivre une conversation sur un compte, un prêt ou une politique, le service ralentit et la confiance est plus difficile à établir.
Heartland construit un programme d'accès linguistique autour de vos agences : documents clients traduits, interprètes pour les rendez-vous qui comptent et formation linguistique pour votre personnel de première ligne, avec un coordinateur Heartland responsable du résultat.
Là où les barrières linguistiques frappent le plus fort
Service retardé
Les demandes simples prennent plus de temps quand le personnel et les clients ne se comprennent pas, et les files s'allongent au guichet.
Erreurs de communication
Les conditions de compte, les frais et les politiques sont faciles à mal comprendre lorsqu'ils ne sont expliqués qu'en anglais.
Relations manquées
Les nouveaux clients de votre communauté choisissent l'établissement où ils peuvent être compris.
Nos solutions linguistiques
Interprétation pour les rendez-vous clients
- Interprètes sur place pour les rendez-vous clés en personne
- Interprétation par téléphone et vidéo pour les échanges quotidiens en agence
Documents clients traduits
- Vos documents d'information et de marketing les plus utilisés
- Traduction certifiée lorsqu'un document l'exige
Formation linguistique pour votre personnel
- Spanish for Bank Tellers, un programme avec formateur pour le personnel de première ligne
- L'évaluation des compétences linguistiques est proposée comme service distinct
Pourquoi choisir Heartland
Conçus pour votre environnement
Un coordinateur responsable
Votre coordinateur Heartland réunit interprétation, traduction et formation, et répond de la couverture et de la qualité.
Une approche éprouvée en trois volets
Documents traduits, interprétation sur place et formation du personnel ont fonctionné ensemble chez United Community Bank, dans l'ouest du Kentucky.
Si nous ne pouvons pas vous aider à communiquer clairement, vous ne payez rien.
Nous assumons la responsabilité du résultat, avec plus de 350 langues à la demande.
Note de conformité
Les interprètes respectent des normes professionnelles d'éthique et de confidentialité, et les documents traduits sont révisés par des traducteurs humains qualifiés.
La preuve par le terrain
United Community Bank · Morganfield, Kentucky
Un accès linguistique à trois volets pour une banque de proximité
“I learned conversational Spanish targeted to communicate with and better service our bank. I also learned basic grammar and vocabulary to feel comfortable communicating with Spanish speakers.”
Lire l'histoire complète →
Foire aux questions
Comment commencer ?
Parlez à un coordinateur Heartland de vos agences, des langues de vos clients et des documents et échanges les plus importants. Nous vous recommanderons un programme et vous ferons un devis.
Nos guichetiers peuvent-ils apprendre l'espagnol ?
Oui. Spanish for Bank Tellers est un programme avec formateur axé sur les échanges de votre personnel au guichet. C'est un programme de formation ; l'évaluation des compétences linguistiques est un service distinct.
Prêt à éliminer les barrières linguistiques ?
Contactez-nous pour une consultation gratuite sur les services linguistiques adaptés à votre site.