Preguntas frecuentes

Comience con el formulario de cotización e indique el idioma, el servicio que necesita, el calendario y cualquier contexto importante. Revisamos los detalles, aclaramos dudas si es necesario y proponemos el siguiente paso adecuado antes de programar el trabajo.

Normalmente respondemos en 24 horas. Si su necesidad es urgente, indíquenos la fecha y la hora al contactarnos para que su coordinador pueda evaluar la disponibilidad y recomendarle la opción más práctica.

Sí. Indique qué es urgente, el par de idiomas, el lugar o formato de la reunión y la fecha límite. La disponibilidad depende de la asignación, pero compartir detalles desde el inicio nos permite evaluar opciones sin retrasar su decisión.

Los traductores trabajan con contenido escrito, como formularios, contratos y materiales para pacientes. Los intérpretes facilitan la comunicación oral en reuniones, citas, audiencias y capacitaciones. Muchas organizaciones utilizan ambos servicios para que toda la experiencia sea comprensible.

Comparta el propósito, el público, el idioma o idiomas, el formato, el lugar o plataforma remota, el calendario y cualquier terminología especializada. Para documentos, el número de páginas o palabras y una muestra ayudan a definir el alcance con precisión.

Las cotizaciones consideran el idioma, tipo de servicio, materia, formato, volumen, necesidades de programación y plazo de entrega. La traducción suele calcularse por palabra; la interpretación y la capacitación, por tiempo y requisitos de la asignación.

Asignamos cada proyecto a un lingüista calificado cuya experiencia se ajusta al idioma y al tema. Los materiales fuente claros, el contexto, la terminología y las expectativas de revisión nos ayudan a preparar el apoyo adecuado para su público.

Sí. Se puede proporcionar un Certificado de Exactitud firmado para traducciones de documentos cuando se solicite. Indique la organización receptora y la fecha límite para que podamos confirmar la documentación adecuada para su caso.

Tratamos los materiales y conversaciones de los clientes como confidenciales y limitamos la información del proyecto a las personas que la necesitan para prestar el servicio. Comparta al comienzo cualquier requisito de manejo específico de su organización.

Sí. Los equipos de salud suelen necesitar interpretación para citas y conversaciones de atención, además de traducción para formularios, instrucciones y comunicaciones para pacientes. La programación temprana y la terminología pertinente ayudan a ofrecer una experiencia más fluida.

Sí. Los equipos legales pueden necesitar interpretación para reuniones con clientes, declaraciones, audiencias o mediaciones, y traducción para documentos y correspondencia. Indique el tipo de asunto, los idiomas, el entorno y el calendario para planificar el apoyo adecuado.

Sí. Apoyamos a organizaciones que necesitan una comunicación multilingüe más clara para capacitación, información de seguridad, reuniones, documentación y vinculación comunitaria. Las necesidades recurrentes pueden planificarse por sedes, turnos, públicos y volumen previsto.

AI Speech Translation es una herramienta gestionada por Heartland y dirigida por personas para sesiones planificadas, como reuniones, capacitaciones e incorporaciones. Su coordinador de Heartland la configura, la opera y responde por ella como parte de su programa. No se utiliza para decisiones clínicas, legales ni de recursos humanos; esas siempre quedan a cargo de intérpretes humanos calificados. Internamente, todo contenido generado por IA para uso externo es revisado y aprobado por una persona.

La interpretación la realizan intérpretes humanos acreditados. AI Speech Translation es una herramienta gestionada por Heartland y dirigida por personas, solo para sesiones planificadas, y no se utiliza para decisiones clínicas, legales ni de recursos humanos. Cuando una conversación afecta la atención, los derechos legales o el empleo de alguien, Heartland proporciona un intérprete humano calificado.

Las herramientas asistidas por IA pueden usarse en los procesos de traducción solo cuando un traductor humano calificado realiza la revisión final, y Heartland responde por el resultado. Las traducciones certificadas y los documentos que respaldan decisiones clínicas, legales o de recursos humanos los completan traductores humanos calificados.

Do not place client names, patient or case details, or personally identifiable information in consumer-grade AI tools unless a business associate agreement (BAA) or equivalent data-processing agreement is in place. HIPAA data may be used only in tools with verified HIPAA support and a BAA. When uncertain, omit sensitive data.

Any tool that handles protected health information (PHI) or client-identifiable data requires owner signoff and verified compliance before use. More restrictive client contracts, BAAs, and compliance obligations always prevail.

Yes. We are transparent about AI use upon request, and clients may request a written human-only or AI-exclusion addendum. This is AI Policy v1.0, effective April 2026; it is owned by Jacob Brown and reviewed annually.

Un programa de acceso al idioma de Heartland se construye en torno a su organización — sus ubicaciones, su horario y las tareas lingüísticas que enfrentan sus equipos. Un coordinador de Heartland gestiona la cobertura, la calidad y la relación, de modo que usted cuenta con un único contacto responsable de su programa.

Un coordinador designado de Heartland es responsable de su programa. Gestiona la cobertura en todos sus sitios y turnos, revisa la calidad y es la persona a quien debe contactar cuando algo requiere atención o ajuste.