Часто задаваемые вопросы

Начните с формы запроса расчёта: укажите язык, нужную услугу, сроки и важный контекст. Мы рассмотрим детали, при необходимости зададим уточняющие вопросы и предложим следующий шаг до планирования работы.

Обычно мы отвечаем в течение 24 часов. Если дело срочное, укажите дату и время при обращении, чтобы ваш координатор мог оценить доступность и предложить наиболее практичное решение.

Да. Сообщите нам, что именно срочно, языковую пару, место или формат встречи и крайний срок. Доступность зависит от конкретного задания, но подробная информация заранее помогает оценить варианты без задержек.

Письменные переводчики работают с текстами: формами, договорами и материалами для пациентов. Устные переводчики обеспечивают устное общение на встречах, приёмах, слушаниях и обучении. Многие организации используют оба вида услуг, чтобы весь процесс был понятным.

Укажите цель, аудиторию, язык или языки, формат, место проведения или удалённую платформу, сроки и специализированную терминологию. Для документов количество страниц или слов, а также образец помогут точно определить объём запроса.

При расчёте учитываются язык, тип услуги, тематика, формат, объём, потребности в планировании и сроки выполнения. Письменный перевод обычно рассчитывается по количеству слов, а устный перевод и обучение — по времени и требованиям конкретного задания.

Для каждого задания мы подбираем квалифицированного лингвиста с опытом в соответствующем языке и тематике. Чёткие исходные материалы, контекст, терминология и ожидания по проверке помогают подготовить подходящую поддержку для вашей аудитории.

Да. По запросу для перевода документов может быть предоставлен подписанный сертификат точности. Сообщите нам принимающую организацию и крайний срок, чтобы мы могли подтвердить правильную документацию для вашего варианта использования.

Мы считаем материалы и разговоры клиентов конфиденциальными и предоставляем сведения о проекте только тем, кому они нужны для оказания услуги. Сообщите о специфичных требованиях вашей организации к обработке информации заранее, чтобы учесть их при планировании.

Да. Медицинским командам часто нужен устный перевод на приёмах и при обсуждении лечения, а также письменный перевод форм, инструкций и информационных материалов для пациентов. Раннее планирование и подходящая терминология помогают сделать обслуживание пациентов более комфортным.

Да. Юридическим командам может потребоваться устный перевод на встречах с клиентами, допросах под присягой, слушаниях или медиации, а также письменный перевод документов и корреспонденции. Укажите тип дела, языковые потребности, обстановку и график, чтобы мы могли спланировать подходящую поддержку.

Да. Мы поддерживаем организации, которым нужно более ясное многоязычное общение при обучении, информировании по безопасности, проведении встреч, работе с документацией и взаимодействии с сообществом. Повторяющиеся потребности можно планировать с учётом площадок, смен, аудитории и ожидаемого объёма.

AI Speech Translation — это инструмент под управлением Heartland и под контролем людей для запланированных встреч, обучения и адаптации сотрудников. Ваш координатор Heartland настраивает и ведёт его и отвечает за него в рамках вашей программы. Он не предназначен для клинических, юридических и кадровых решений — для них всегда привлекаются квалифицированные устные переводчики. Внутри компании любой созданный ИИ контент для внешнего использования проверяет и утверждает человек.

Устный перевод выполняют аккредитованные переводчики-люди. AI Speech Translation — инструмент под управлением Heartland и под контролем людей только для запланированных встреч; он не используется для клинических, юридических и кадровых решений. Когда разговор касается лечения, юридических прав или работы человека, Heartland предоставляет квалифицированного устного переводчика.

Инструменты с поддержкой ИИ могут применяться в процессе перевода только при условии, что окончательную проверку выполняет квалифицированный переводчик-человек, а Heartland отвечает за результат. Заверенные переводы и документы, на основе которых принимаются клинические, юридические или кадровые решения, выполняют квалифицированные переводчики-люди.

Do not place client names, patient or case details, or personally identifiable information in consumer-grade AI tools unless a business associate agreement (BAA) or equivalent data-processing agreement is in place. HIPAA data may be used only in tools with verified HIPAA support and a BAA. When uncertain, omit sensitive data.

Any tool that handles protected health information (PHI) or client-identifiable data requires owner signoff and verified compliance before use. More restrictive client contracts, BAAs, and compliance obligations always prevail.

Yes. We are transparent about AI use upon request, and clients may request a written human-only or AI-exclusion addendum. This is AI Policy v1.0, effective April 2026; it is owned by Jacob Brown and reviewed annually.

Программа языкового доступа от Heartland выстраивается вокруг вашей организации — ваших локаций, расписания и языковых задач вашей команды. Координатор Heartland управляет охватом, качеством и взаимодействием, чтобы у вас был один контакт, ответственный за вашу программу.

Конкретный координатор Heartland, назначенный по имени, отвечает за вашу программу. Они управляют охватом на ваших объектах и сменах, контролируют качество и являются вашим контактом, когда что-то требует внимания или корректировки.