Experiencia en la industria · Bancos y servicios financieros
Acceso lingüístico para cada conversación bancaria importante.
350+
idiomas bajo demanda
1
coordinador de Heartland responsable de su programa
On demand
apoyo para conversaciones planificadas y bajo demanda
Sus clientes merecen entender sus opciones y sentirse escuchados en el idioma que usan. Cuando un cliente no puede seguir una conversación sobre una cuenta, un préstamo o una política, el servicio se retrasa y es más difícil generar confianza.
Heartland crea un programa de acceso lingüístico en torno a sus sucursales: materiales traducidos para clientes, intérpretes para las reuniones importantes y capacitación lingüística para su personal de primera línea, con un coordinador de Heartland responsable del resultado.
Dónde golpean más fuerte las barreras del idioma
Servicio demorado
Las solicitudes sencillas tardan más cuando el personal y los clientes no se entienden, y se forman filas en el mostrador.
Errores de comunicación
Las condiciones de las cuentas, los cargos y las políticas se malinterpretan fácilmente cuando solo se explican en inglés.
Relaciones perdidas
Los nuevos clientes de su comunidad eligen la institución donde pueden ser entendidos.
Nuestras soluciones lingüísticas
Interpretación para reuniones con clientes
- Intérpretes presenciales para reuniones clave en persona
- Interpretación por teléfono y video para las conversaciones diarias en la sucursal
Materiales traducidos para clientes
- Sus materiales informativos y de marketing más utilizados
- Traducción certificada cuando un documento lo requiere
Capacitación lingüística para su personal
- Spanish for Bank Tellers, un programa con instructor para el personal de primera línea
- La evaluación de dominio lingüístico está disponible como servicio aparte
Por qué elegir Heartland
Hechos para su entorno
Un coordinador responsable
Su coordinador de Heartland reúne interpretación, traducción y capacitación, y responde por la cobertura y la calidad.
Un enfoque comprobado en tres partes
Los materiales traducidos, la interpretación presencial y la capacitación del personal funcionaron en conjunto en United Community Bank, en el oeste de Kentucky.
Si no podemos ayudarle a comunicarse con claridad, no paga ni un centavo.
Asumimos la responsabilidad del resultado, con más de 350 idiomas bajo demanda.
Nota de cumplimiento
Los intérpretes siguen normas profesionales de ética y confidencialidad, y los materiales traducidos son revisados por traductores humanos calificados.
Pruebas del terreno
United Community Bank · Morganfield, Kentucky
Acceso lingüístico de tres frentes para un banco comunitario
“I learned conversational Spanish targeted to communicate with and better service our bank. I also learned basic grammar and vocabulary to feel comfortable communicating with Spanish speakers.”
Leer la historia completa →
Preguntas frecuentes
¿Cómo empezamos?
Hable con un coordinador de Heartland sobre sus sucursales, los idiomas de sus clientes y los materiales y conversaciones más importantes. Le recomendaremos un programa y le daremos una cotización.
¿Nuestros cajeros pueden aprender español?
Sí. Spanish for Bank Tellers es un programa con instructor centrado en las conversaciones que su personal tiene en el mostrador. Es un programa de capacitación; la evaluación de dominio lingüístico es un servicio aparte.
¿Listo para eliminar las barreras del idioma?
Contáctenos para una consulta gratuita sobre servicios lingüísticos para su planta o consultorio.