Branchenexpertise · Banken und Finanzdienstleistungen
Sprachzugang für jedes wichtige Bankgespräch.
350+
Sprachen auf Abruf
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Heartland-Koordinator für Ihr Programm
On demand
Unterstützung für geplante und spontane Gespräche
Ihre Kundschaft soll ihre Optionen verstehen und sich in ihrer eigenen Sprache gehört fühlen. Wenn jemand einem Gespräch über ein Konto, einen Kredit oder eine Richtlinie nicht folgen kann, verlangsamt sich der Service und Vertrauen entsteht schwerer.
Heartland baut ein Sprachzugangsprogramm rund um Ihre Filialen auf: übersetzte Kundenunterlagen, Dolmetschende für wichtige Termine und Sprachschulungen für Ihre Mitarbeitenden am Schalter – mit einer Heartland-Koordination, die für das Ergebnis verantwortlich ist.
Wo Sprachbarrieren am härtesten treffen
Verzögerter Service
Einfache Anliegen dauern länger, wenn sich Personal und Kundschaft nicht verstehen, und am Schalter bilden sich Schlangen.
Kommunikationsfehler
Kontobedingungen, Gebühren und Richtlinien werden leicht missverstanden, wenn sie nur auf Englisch erklärt werden.
Verpasste Kundenbeziehungen
Neue Kundinnen und Kunden in Ihrer Gemeinde wählen das Institut, bei dem sie verstanden werden.
Unsere Sprachlösungen
Dolmetschen für Kundengespräche
- Dolmetschende vor Ort für wichtige persönliche Gespräche
- Telefon- und Videodolmetschen für alltägliche Gespräche in der Filiale
Übersetzte Kundenunterlagen
- Ihre meistgenutzten Informations- und Marketingunterlagen
- Beglaubigte Übersetzung, wenn ein Dokument sie erfordert
Sprachschulungen für Ihr Personal
- Spanish for Bank Tellers, ein Kurs mit Lehrkraft für Mitarbeitende am Schalter
- Sprachkompetenztests sind als eigenständige Leistung erhältlich
Warum Heartland
Für Ihr Umfeld gebaut
Eine verantwortliche Koordination
Ihre Heartland-Koordination bündelt Dolmetschen, Übersetzung und Schulung und bleibt für Abdeckung und Qualität verantwortlich.
Ein bewährter dreiteiliger Ansatz
Übersetzte Unterlagen, Dolmetschen vor Ort und Personalschulung haben bei der United Community Bank im Westen Kentuckys zusammengewirkt.
Wenn wir Ihnen nicht helfen können, klar zu kommunizieren, zahlen Sie keinen Cent.
Wir übernehmen die Verantwortung für das Ergebnis – mit über 350 Sprachen auf Abruf.
Compliance-Hinweis
Dolmetschende folgen beruflichen Ethik- und Vertraulichkeitsstandards, und übersetzte Unterlagen werden von qualifizierten menschlichen Übersetzenden geprüft.
Belege aus der Praxis
United Community Bank · Morganfield, Kentucky
Dreigleisiger Sprachzugang für eine Regionalbank
“I learned conversational Spanish targeted to communicate with and better service our bank. I also learned basic grammar and vocabulary to feel comfortable communicating with Spanish speakers.”
Ganze Geschichte lesen →
Häufig gestellte Fragen
Wie fangen wir an?
Sprechen Sie mit einer Heartland-Koordination über Ihre Filialen, die Sprachen Ihrer Kundschaft und die wichtigsten Unterlagen und Gespräche. Wir empfehlen ein Programm und erstellen ein Angebot.
Können unsere Schaltermitarbeitenden Spanisch lernen?
Ja. Spanish for Bank Tellers ist ein Kurs mit Lehrkraft, der sich auf die Gespräche Ihres Personals am Schalter konzentriert. Es ist ein Schulungsprogramm; Sprachkompetenztests sind eine eigenständige Leistung.
Bereit, Sprachbarrieren zu beseitigen?
Kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Beratung zu Sprachdienstleistungen für Ihren Betrieb.