Отраслевая экспертиза · Банки и финансовые услуги
Языковой доступ для каждого важного банковского разговора.
350+
языков по запросу
1
координатор Heartland, ответственный за вашу программу
On demand
поддержка для запланированных разговоров и по требованию
Ваши клиенты должны понимать свои варианты и чувствовать, что их слышат на их языке. Когда клиент не может уследить за разговором о счёте, кредите или правилах, обслуживание замедляется, а доверие выстраивать сложнее.
Heartland выстраивает программу языкового доступа вокруг ваших отделений: переведённые материалы для клиентов, переводчики для важных встреч и языковое обучение для сотрудников, работающих с клиентами, — с одним координатором Heartland, отвечающим за результат.
Где языковой барьер сказывается сильнее всего
Задержки в обслуживании
Простые запросы занимают больше времени, когда сотрудники и клиенты не понимают друг друга, и у стойки образуются очереди.
Ошибки в общении
Условия счёта, комиссии и правила легко понять неправильно, если их объясняют только на английском.
Упущенные отношения
Новые клиенты в вашем сообществе выбирают то учреждение, где их понимают.
Наши языковые решения
Устный перевод для встреч с клиентами
- Переводчики на месте для ключевых личных встреч
- Перевод по телефону и видео для повседневных разговоров в отделении
Переведённые материалы для клиентов
- Ваши самые востребованные информационные и маркетинговые материалы
- Заверенный перевод, когда этого требует документ
Языковое обучение для ваших сотрудников
- Spanish for Bank Tellers — программа с преподавателем для сотрудников, работающих с клиентами
- Тестирование языковой компетенции доступно как отдельная услуга
Почему выбирают Heartland
Создан для вашей среды
Один ответственный координатор
Ваш координатор Heartland объединяет устный и письменный перевод и обучение и отвечает за покрытие и качество.
Проверенный подход из трёх частей
Переведённые материалы, устный перевод на месте и обучение персонала сработали вместе в United Community Bank на западе Кентукки.
Если мы не можем помочь вам общаться ясно, вы не платите ни цента.
Мы берём на себя ответственность за результат — более 350 языков по запросу.
Примечание о соответствии
Переводчики соблюдают профессиональные стандарты этики и конфиденциальности, а переведённые материалы проверяют квалифицированные переводчики-люди.
Доказательства с места
United Community Bank · Morganfield, Kentucky
Трехсторонний языковой доступ для общественного банка
“I learned conversational Spanish targeted to communicate with and better service our bank. I also learned basic grammar and vocabulary to feel comfortable communicating with Spanish speakers.”
Прочитать историю полностью →
Часто задаваемые вопросы
С чего начать?
Расскажите координатору Heartland о ваших отделениях, языках ваших клиентов и самых важных материалах и разговорах. Мы порекомендуем программу и подготовим предложение.
Могут ли наши кассиры выучить испанский?
Да. Spanish for Bank Tellers — программа с преподавателем, посвящённая разговорам ваших сотрудников у стойки. Это обучающая программа; тестирование языковой компетенции — отдельная услуга.
Готовы устранить языковые барьеры?
Свяжитесь с нами для бесплатной консультации по языковым услугам для вашего учреждения.