350+
按需语言
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一名负责您项目的 Heartland 协调员
On demand
支持计划内和按需沟通
您的客户应当能够理解自己的选择，并以他们使用的语言被倾听。当客户无法理解有关账户、贷款或政策的对话时，服务会变慢，信任也更难建立。
Heartland 围绕您的分行打造语言服务项目：翻译的客户材料、重要会面的口译员，以及一线员工的语言培训，并由一位 Heartland 协调员对结果负责。
语言障碍最严重的地方
服务延误
当员工和客户无法相互理解时，简单的业务也要花更长时间，柜台前排起长队。
沟通失误
如果只用英语解释，账户条款、费用和政策很容易被误解。
错失客户关系
社区中的新客户会选择能听懂他们的金融机构。
我们的语言解决方案
客户会面口译
- 重要面谈的现场口译员
- 用于日常分行沟通的电话和视频口译
翻译的客户材料
- 您最常用的信息和营销材料
- 文件需要时提供认证翻译
员工语言培训
- Spanish for Bank Tellers：面向一线员工、由讲师授课的项目
- 语言能力测评可作为独立服务提供
为什么选择 Heartland
专为您的环境打造
一位负责的协调员
您的 Heartland 协调员整合口译、笔译和培训，并对覆盖范围和质量负责。
经过验证的三部分方法
在肯塔基州西部的 United Community Bank，翻译材料、现场口译和员工培训协同发挥了作用。
如果我们无法帮助您清晰沟通，您一分钱也不用付。
我们对结果负责，按需提供 350 多种语言。
合规说明
口译员遵守职业道德和保密标准，翻译材料由合格的人工译员审校。
现场证明
United Community Bank · Morganfield, Kentucky
社区银行的三管齐下的语言访问
“I learned conversational Spanish targeted to communicate with and better service our bank. I also learned basic grammar and vocabulary to feel comfortable communicating with Spanish speakers.”
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常见问题
我们如何开始？
与 Heartland 协调员谈谈您的分行、客户使用的语言，以及最重要的材料和对话。我们会推荐项目并提供报价。
我们的柜员可以学习西班牙语吗？
可以。Spanish for Bank Tellers 是由讲师授课的项目，专注于员工在柜台的日常对话。这是培训项目；语言能力测评是独立服务。