“I learned conversational Spanish targeted to communicate with and better service our bank. I also learned basic grammar and vocabulary to feel comfortable communicating with Spanish speakers.”
Die Herausforderung
Mit dem demografischen Wandel kamen Schalterpersonal und Kommunikation der Bank den Sprachbedürfnissen der wachsenden spanischsprachigen Kundschaft nicht mehr nach. Die Folge: verzögerter Service, Kommunikationsfehler und verpasste Chancen, Vertrauen aufzubauen.
Unser Ansatz
- Lokalisierung der meistgenutzten Informations- und Marketingmaterialien ins Spanische
- Vor-Ort-Dolmetscher für kritische Kundengespräche
- Ein 16-wöchiger, geleiteter Spanischkurs für Bankangestellte
Ergebnisse
- Spanischsprachige Kunden erhalten präzise Informationen und echten Service in ihrer Sprache
- Absolventen berichten von stärkerem Engagement und besserem Draht zur Kundschaft
- Ein langfristiges Bekenntnis zu den vielfältigen Communities der Bank
- Ein anpassbares Playbook zur Skalierung des Sprachzugangs