“I learned conversational Spanish targeted to communicate with and better service our bank. I also learned basic grammar and vocabulary to feel comfortable communicating with Spanish speakers.”
- Wofür wir verantwortlich waren
- Heartland übernahm drei Aufgaben für diese Regionalbank: spanische Übersetzungen der Materialien, die die Bank am häufigsten nutzt, Vor-Ort-Dolmetscher für kritische Kundengespräche und einen 16-wöchigen, geleiteten Spanischkurs für Schalterkräfte für englischsprachige Mitarbeitende.
- Ergebnis
- Spanischsprachige Kunden erhalten präzise Informationen und echten Service auf Spanisch. Schalterkräfte, die den Kurs abgeschlossen haben, berichten von stärkerem Kontakt und besserem Draht zur Kundschaft. Die Bank zeigt ein sichtbares Bekenntnis zu den Communities, die sie bedient, und hat ein Playbook, das sie wiederverwenden kann, wenn der Sprachbedarf wächst.
Die Herausforderung
Mit dem demografischen Wandel kamen Schalterpersonal und Kommunikation der Bank den Sprachbedürfnissen der wachsenden spanischsprachigen Kundschaft nicht mehr nach. Die Folge: verzögerter Service, Kommunikationsfehler und verpasste Chancen, Vertrauen aufzubauen.
Unser Ansatz
- Lokalisierung der meistgenutzten Informations- und Marketingmaterialien ins Spanische
- Vor-Ort-Dolmetscher für kritische Kundengespräche
- Ein 16-wöchiger, geleiteter Spanischkurs für Bankangestellte
Ergebnisse
- Spanischsprachige Kunden erhalten präzise Informationen und echten Service in ihrer Sprache
- Absolventen berichten von stärkerem Engagement und besserem Draht zur Kundschaft
- Ein langfristiges Bekenntnis zu den vielfältigen Communities der Bank
- Ein anpassbares Playbook zur Skalierung des Sprachzugangs