“Heartland is a pleasure to work with. They respond quickly and provide interpreters to service our patients. Their communication is appreciated and is always very helpful.”
Die Herausforderung
Vor der Partnerschaft mit Heartland im August 2023 setzte Orthopaedic Associates allein auf Remote-Anbieter – mit schlechtem Ton, langen Verbindungszeiten und unzuverlässigem Zugang zu seltenen Sprachen. Mit drei stark frequentierten Kliniken brauchte OA eine bessere Lösung für eine sprachlich vielfältige Patientenschaft.
Unser Ansatz
- Vor-Ort-Dolmetschen bei Terminen, Nachsorge, Physiotherapie und Anmeldung
- Abdeckung von über 30 Sprachen, darunter Spanisch, Birmanisch, Arabisch und seltenere Sprachen der Region
- Schnelle Terminierung und proaktive Kommunikation mit Empfang und Klinikteams
Ergebnisse
- Patienten sind entspannter und besser informiert – mehr Therapietreue und Vertrauen
- Vor-Ort-Dolmetscher reduzierten Wartezeiten und Störungen im Behandlungsplan
- Empfangs- und Pflegeteams stemmen mehrsprachige Versorgung nicht mehr allein
- Das Modell läuft an mehreren Standorten – mit Spielraum für wachsende Sprachbedarfe