“Heartland is a pleasure to work with. They respond quickly and provide interpreters to service our patients. Their communication is appreciated and is always very helpful.”
- Wofür wir verantwortlich waren
- Seit August 2023 stellt Heartland Vor-Ort-Dolmetschen für Termine, postoperative Besuche, Physiotherapie und die Anmeldung bereit. Der Auftrag deckt mehr als 30 Sprachen ab, darunter Spanisch, Birmanisch und Arabisch, an drei Kliniken in Evansville, Newburgh und Henderson.
- Ergebnis
- Patienten sind entspannter und besser informiert, was das Einhalten des Plans und das Vertrauen stützt. Vor-Ort-Dolmetscher verkürzten Wartezeiten und Störungen im Behandlungsplan. Empfangs- und Pflegeteams tragen mehrsprachige Besuche nicht mehr allein. Dasselbe Modell läuft heute an allen drei Standorten.
Die Herausforderung
Vor der Partnerschaft mit Heartland im August 2023 setzte Orthopaedic Associates allein auf Remote-Anbieter – mit schlechtem Ton, langen Verbindungszeiten und unzuverlässigem Zugang zu seltenen Sprachen. Mit drei stark frequentierten Kliniken brauchte OA eine bessere Lösung für eine sprachlich vielfältige Patientenschaft.
Unser Ansatz
- Vor-Ort-Dolmetschen bei Terminen, Nachsorge, Physiotherapie und Anmeldung
- Abdeckung von über 30 Sprachen, darunter Spanisch, Birmanisch, Arabisch und seltenere Sprachen der Region
- Schnelle Terminierung und proaktive Kommunikation mit Empfang und Klinikteams
Ergebnisse
- Über 30 Sprachen an drei Klinikstandorten seit August 2023 abgedeckt
- Patienten sind entspannter und besser informiert – mehr Therapietreue und Vertrauen
- Vor-Ort-Dolmetscher reduzierten Wartezeiten und Störungen im Behandlungsplan
- Empfangs- und Pflegeteams stemmen mehrsprachige Versorgung nicht mehr allein
- Das Modell läuft an mehreren Standorten – mit Spielraum für wachsende Sprachbedarfe