“Heartland is a pleasure to work with. They respond quickly and provide interpreters to service our patients. Their communication is appreciated and is always very helpful.”
- Ce dont nous étions responsables
- Depuis août 2023, Heartland assure l'interprétation sur site pour les rendez-vous, les visites post-opératoires, la kinésithérapie et l'enregistrement. La mission couvre plus de 30 langues, dont l'espagnol, le birman et l'arabe, dans trois cliniques à Evansville, Newburgh et Henderson.
- Résultat
- Les patients sont plus à l'aise et mieux informés, ce qui soutient le suivi du plan et la confiance. Les interprètes sur site ont réduit les attentes et les perturbations du planning. Les équipes d'accueil et de soins ne portent plus seules les visites multilingues. Le même modèle fonctionne désormais sur les trois sites.
Le défi
Avant son partenariat avec Heartland en août 2023, Orthopaedic Associates ne comptait que sur des prestataires à distance — son médiocre, longues attentes de connexion et accès irrégulier aux langues rares. Avec trois cliniques très fréquentées dans le sud-ouest de l'Indiana et l'ouest du Kentucky, OA avait besoin d'une meilleure solution pour une patientèle de plus en plus diverse.
Notre approche
- Interprétation sur site pour rendez-vous, suivis post-opératoires, kinésithérapie et enregistrement
- Couverture de plus de 30 langues, dont l'espagnol, le birman, l'arabe et des langues moins courantes émergentes dans la région
- Planification rapide et communication proactive avec l'accueil et les équipes cliniques d'OA
Résultats
- Plus de 30 langues couvertes dans trois cliniques depuis août 2023
- Des patients plus à l'aise et mieux informés — meilleure observance et confiance accrue
- Les interprètes sur site ont réduit les attentes et les perturbations du planning médical
- Les équipes d'accueil et de soins ne portent plus seules la prise en charge multilingue
- Le modèle fonctionne sur plusieurs sites avec une marge d'évolution selon les besoins