“Heartland is a pleasure to work with. They respond quickly and provide interpreters to service our patients. Their communication is appreciated and is always very helpful.”
- 我们负责的工作
- 自 2023 年 8 月起，Heartland 为预约、术后复诊、物理治疗和挂号提供现场口译。这项工作覆盖 30 多种语言，包括西班牙语、缅甸语和阿拉伯语，遍及埃文斯维尔、纽堡和亨德森的三家诊所。
- 结果
- 患者更放松，也更清楚情况，这有助于按计划执行并建立信任。现场口译员减少了等待时间和对医生日程的干扰。前台和护理团队不再独自应付多语言就诊。同一模式现在在三家诊所同时运行。
挑战
在 2023 年 8 月与 Heartland 合作之前，Orthopedic Associates 仅依赖远程口译服务提供商 - 受到音频质量差、连接时间长以及对稀有语言访问不一致的困扰。 OA 在印第安纳州西南部和肯塔基州西部拥有三个繁忙的诊所，需要为不断增长的、语言多样化的患者群体提供更好的解决方案。
我们的方法
- 预约、术后就诊、物理治疗和登记的现场口译
- 覆盖 30 多种语言，包括西班牙语、缅甸语、阿拉伯语以及该地区新兴语言
- 快速调度并与 OA 前台和临床团队主动沟通
结果
- 自 2023 年 8 月起在三家诊所覆盖 30 多种语言
- 患者更加舒适和知情，提高依从性和信任度
- 现场口译员减少了等待时间并减少了对提供商日程安排的干扰
- 前台和护理团队不再需要独自努力促进多语言护理
- 该模型现在可以在多个地点运行，并且随着语言需求的发展还有增长的空间