“Heartland is a pleasure to work with. They respond quickly and provide interpreters to service our patients. Their communication is appreciated and is always very helpful.”
- De qué fuimos responsables
- Desde agosto de 2023, Heartland proporciona interpretación presencial para citas, visitas posoperatorias, fisioterapia y registro. El encargo cubre más de 30 idiomas, incluidos el español, el birmano y el árabe, en tres clínicas de Evansville, Newburgh y Henderson.
- Resultado
- Los pacientes están más cómodos y mejor informados, lo que apoya el seguimiento del plan y la confianza. Los intérpretes presenciales redujeron las esperas y las interrupciones en la agenda del proveedor. Los equipos de recepción y enfermería ya no atienden solos las visitas multilingües. El mismo modelo funciona ahora en las tres sedes.
El desafío
Antes de asociarse con Heartland en agosto de 2023, Orthopaedic Associates dependía solo de proveedores remotos, con mal audio, largas esperas de conexión y acceso inconsistente a idiomas raros. Con tres clínicas concurridas en el suroeste de Indiana y el oeste de Kentucky, OA necesitaba una mejor solución para una población de pacientes cada vez más diversa.
Nuestro enfoque
- Interpretación presencial en citas, controles posoperatorios, fisioterapia y registro
- Cobertura de más de 30 idiomas, incluidos español, birmano, árabe y lenguas menos comunes emergentes en la región
- Programación rápida y comunicación proactiva con la recepción y los equipos clínicos de OA
Resultados
- Más de 30 idiomas cubiertos en tres clínicas desde agosto de 2023
- Los pacientes están más cómodos e informados, lo que mejora la adherencia y la confianza
- Los intérpretes presenciales redujeron esperas e interrupciones en la agenda médica
- Los equipos de recepción y enfermería ya no cargan solos con la atención multilingüe
- El modelo opera en varias sedes con margen para crecer según evolucionen las necesidades