“Heartland is a pleasure to work with. They respond quickly and provide interpreters to service our patients. Their communication is appreciated and is always very helpful.”
Задача
До партнерства с Heartland в августе 2023 года компания Orthopedic Associates полагалась исключительно на поставщиков услуг дистанционного устного перевода, испытывая проблемы с плохим качеством звука, длительным временем подключения и непостоянным доступом к более редким языкам. Имея три загруженные клиники на юго-западе Индианы и западном Кентукки, компания OA нуждалась в лучшем решении для растущей, лингвистически разнообразной популяции пациентов.
Наш подход
- Перевод на месте для приемов, послеоперационных посещений, физиотерапии и регистрации.
- Охват более 30 языков, включая испанский, бирманский, арабский и менее распространенные языки, возникающие в регионе.
- Быстрое планирование и активная связь с фронт-офисом OA и клиническими командами
Результаты
- Пациенты чувствуют себя более комфортно и информированы, что повышает соблюдение требований и доверие.
- Переводчики на месте сократили время ожидания и сбои в графике поставщика услуг
- Сотрудники регистратуры и медсестер больше не пытаются обеспечить многоязычный уход в одиночку.
- Модель теперь работает в нескольких местах, и ее можно расширять по мере развития языковых требований.