“Heartland is a pleasure to work with. They respond quickly and provide interpreters to service our patients. Their communication is appreciated and is always very helpful.”
- ما كنا مسؤولين عنه
- منذ أغسطس 2023، توفر Heartland ترجمة فورية في الموقع للمواعيد والزيارات بعد العملية والعلاج الطبيعي والتسجيل. تغطي المهمة أكثر من 30 لغة، منها الإسبانية والبورمية والعربية، عبر ثلاث عيادات في إيفانسفيل ونيوبرغ وهندرسون.
- النتيجة
- أصبح المرضى أكثر ارتياحاً واطلاعاً، وهذا يدعم الالتزام بالخطة والثقة. قلّل المترجمون في الموقع أوقات الانتظار والاضطرابات في جدول مقدم الرعاية. لم تعد فرق الاستقبال والتمريض تتعامل وحدها مع الزيارات متعددة اللغات. ويعمل النموذج نفسه الآن في المواقع الثلاثة.
التحدي
قبل الدخول في شراكة مع Heartland في أغسطس 2023، اعتمدت شركة Orthopedic Associates فقط على مقدمي خدمات الترجمة الفورية عن بعد - الذين يعانون من ضعف جودة الصوت، وأوقات الاتصال الطويلة، والوصول غير المتسق إلى اللغات النادرة. مع وجود ثلاثة مواقع عيادات مزدحمة في جنوب غرب إنديانا وغرب كنتاكي، احتاجت الزراعة العضوية إلى حل أفضل لعدد متزايد من المرضى المتنوعين لغويًا.
منهجنا
- الترجمة الفورية في الموقع للمواعيد والزيارات بعد العملية الجراحية والعلاج الطبيعي والتسجيل
- تغطية لأكثر من 30 لغة، بما في ذلك الإسبانية والبورمية والعربية واللغات الأقل شيوعًا الناشئة في المنطقة
- الجدولة السريعة والتواصل الاستباقي مع المكتب الأمامي والفرق السريرية في OA
النتائج
- تغطية أكثر من 30 لغة في ثلاث عيادات منذ أغسطس 2023
- يشعر المرضى براحة أكبر واطلاع أكبر، مما يؤدي إلى تحسين الامتثال والثقة
- قام المترجمون الفوريون في الموقع بتقليل أوقات الانتظار والاضطرابات في جدول مقدمي الخدمة
- لم تعد فرق الاستقبال والتمريض تكافح لتسهيل الرعاية متعددة اللغات وحدها
- يعمل النموذج الآن عبر مواقع متعددة مع وجود مجال للنمو مع تطور متطلبات اللغة