“Heartland is a pleasure to work with. They respond quickly and provide interpreters to service our patients. Their communication is appreciated and is always very helpful.”
التحدي
قبل الدخول في شراكة مع Heartland في أغسطس 2023، اعتمدت شركة Orthopedic Associates فقط على مقدمي خدمات الترجمة الفورية عن بعد - الذين يعانون من ضعف جودة الصوت، وأوقات الاتصال الطويلة، والوصول غير المتسق إلى اللغات النادرة. مع وجود ثلاثة مواقع عيادات مزدحمة في جنوب غرب إنديانا وغرب كنتاكي، احتاجت الزراعة العضوية إلى حل أفضل لعدد متزايد من المرضى المتنوعين لغويًا.
منهجنا
- الترجمة الفورية في الموقع للمواعيد والزيارات بعد العملية الجراحية والعلاج الطبيعي والتسجيل
- تغطية لأكثر من 30 لغة، بما في ذلك الإسبانية والبورمية والعربية واللغات الأقل شيوعًا الناشئة في المنطقة
- الجدولة السريعة والتواصل الاستباقي مع المكتب الأمامي والفرق السريرية في OA
النتائج
- يشعر المرضى براحة أكبر واطلاع أكبر، مما يؤدي إلى تحسين الامتثال والثقة
- قام المترجمون الفوريون في الموقع بتقليل أوقات الانتظار والاضطرابات في جدول مقدمي الخدمة
- لم تعد فرق الاستقبال والتمريض تكافح لتسهيل الرعاية متعددة اللغات وحدها
- يعمل النموذج الآن عبر مواقع متعددة مع وجود مجال للنمو مع تطور متطلبات اللغة