“I learned conversational Spanish targeted to communicate with and better service our bank. I also learned basic grammar and vocabulary to feel comfortable communicating with Spanish speakers.”
- 我们负责的工作
- Heartland 为这家社区银行承担了三部分工作：把银行最常用的材料译成西班牙语，为关键的面对面客户会面安排现场口译员，以及为讲英语的员工开设为期 16 周、由讲师带领的银行柜员西班牙语课程。
- 结果
- 讲西班牙语的客户可以用西班牙语获得准确的信息和切实的服务。完成课程的柜员表示与客户的互动和关系更强。银行对所服务的社区有可见的投入，也有一套可以在语言需求增加时继续使用的做法。
挑战
随着社区人口结构的变化，该银行的一线员工和沟通人员努力跟上不断增长的西班牙语客户群的语言需求。结果是：服务延迟、沟通失误，以及错失与新客户建立信任的机会。
我们的方法
- 将银行最常用的信息和营销材料本地化为西班牙语
- 为重要的面对面客户会议部署现场口译员
- 为英语员工提供为期 16 周的讲师指导的银行柜员西班牙语课程
结果
- 西班牙语客户可以用自己的语言获取准确的信息和有意义的服务
- 完成该计划的出纳员表示与客户的互动和关系更加融洽
- 这是银行致力于服务多元化社区的长期信号
- 适应性强的手册，可根据需求的增长扩展语言访问