“I learned conversational Spanish targeted to communicate with and better service our bank. I also learned basic grammar and vocabulary to feel comfortable communicating with Spanish speakers.”
- ما كنا مسؤولين عنه
- تولت Heartland ثلاثة أعمال لهذا البنك المجتمعي: ترجمة المواد الأكثر استخداماً في البنك إلى الإسبانية، ومترجمين فوريين في الموقع للاجتماعات الحرجة وجهاً لوجه مع العملاء، ودورة إسبانية لصرافي البنك مدتها 16 أسبوعاً يقودها مدرّب للموظفين الناطقين بالإنجليزية.
- النتيجة
- يحصل العملاء الناطقون بالإسبانية على معلومات دقيقة وخدمة حقيقية بالإسبانية. ويذكر الصرافون الذين أتموا الدورة تواصلاً أقوى وعلاقة أفضل مع العملاء. ويُظهر البنك التزاماً واضحاً تجاه المجتمعات التي يخدمها، ولديه دليل يمكن إعادة استخدامه مع نمو الحاجة اللغوية.
التحدي
مع تحول التركيبة السكانية للمجتمع، ناضل موظفو الخطوط الأمامية والاتصالات بالبنك لمواكبة الاحتياجات اللغوية لقاعدة العملاء المتزايدة الناطقة بالإسبانية. والنتيجة: تأخير الخدمة، وأخطاء الاتصال، وضياع الفرص لبناء الثقة مع العملاء الجدد.
منهجنا
- ترجمة المواد الإعلامية والتسويقية الأكثر استخدامًا للبنك إلى اللغة الإسبانية
- تم نشر مترجمين فوريين في الموقع لعقد اجتماعات مهمة مع العملاء وجهًا لوجه
- تقديم دورة تدريبية باللغة الإسبانية لصرافي البنوك لمدة 16 أسبوعًا تحت إشراف مدرب للموظفين الناطقين باللغة الإنجليزية
النتائج
- يمكن للعملاء الناطقين بالإسبانية الوصول إلى معلومات دقيقة وخدمة مفيدة بلغتهم الخاصة
- أفاد الصرافون الذين أكملوا البرنامج عن مشاركة وعلاقة أقوى مع العملاء
- إشارة طويلة المدى للالتزام تجاه المجتمعات المتنوعة التي يخدمها البنك
- دليل قواعد قابل للتكيف لتوسيع نطاق الوصول إلى اللغة مع نمو الاحتياجات