“I learned conversational Spanish targeted to communicate with and better service our bank. I also learned basic grammar and vocabulary to feel comfortable communicating with Spanish speakers.”
التحدي
مع تحول التركيبة السكانية للمجتمع، ناضل موظفو الخطوط الأمامية والاتصالات بالبنك لمواكبة الاحتياجات اللغوية لقاعدة العملاء المتزايدة الناطقة بالإسبانية. والنتيجة: تأخير الخدمة، وأخطاء الاتصال، وضياع الفرص لبناء الثقة مع العملاء الجدد.
منهجنا
- ترجمة المواد الإعلامية والتسويقية الأكثر استخدامًا للبنك إلى اللغة الإسبانية
- تم نشر مترجمين فوريين في الموقع لعقد اجتماعات مهمة مع العملاء وجهًا لوجه
- تقديم دورة تدريبية باللغة الإسبانية لصرافي البنوك لمدة 16 أسبوعًا تحت إشراف مدرب للموظفين الناطقين باللغة الإنجليزية
النتائج
- يمكن للعملاء الناطقين بالإسبانية الوصول إلى معلومات دقيقة وخدمة مفيدة بلغتهم الخاصة
- أفاد الصرافون الذين أكملوا البرنامج عن مشاركة وعلاقة أقوى مع العملاء
- إشارة طويلة المدى للالتزام تجاه المجتمعات المتنوعة التي يخدمها البنك
- دليل قواعد قابل للتكيف لتوسيع نطاق الوصول إلى اللغة مع نمو الاحتياجات