“I learned conversational Spanish targeted to communicate with and better service our bank. I also learned basic grammar and vocabulary to feel comfortable communicating with Spanish speakers.”
Le défi
Avec l'évolution démographique, le personnel de première ligne et la communication de la banque peinaient à suivre les besoins d'une clientèle hispanophone croissante. Résultat : service retardé, faux pas de communication et occasions manquées de bâtir la confiance avec les nouveaux clients.
Notre approche
- Localisation en espagnol des documents d'information et de marketing les plus utilisés
- Interprètes sur site pour les rendez-vous clients critiques en face à face
- Un cours de 16 semaines d'espagnol pour guichetiers animé par un formateur
Résultats
- Les clients hispanophones accèdent à une information précise et à un vrai service dans leur langue
- Les guichetiers formés rapportent un engagement et un lien plus forts avec la clientèle
- Un signal d'engagement durable envers les communautés diverses servies par la banque
- Un modèle adaptable pour faire évoluer l'accès linguistique avec les besoins