“I learned conversational Spanish targeted to communicate with and better service our bank. I also learned basic grammar and vocabulary to feel comfortable communicating with Spanish speakers.”
- За что мы отвечали
- Heartland взяла на себя три части работы для этого общественного банка: перевод на испанский материалов, которыми банк пользуется чаще всего, устных переводчиков на месте для важных личных встреч с клиентами и 16-недельный курс испанского для кассиров под руководством преподавателя для англоязычных сотрудников.
- Результат
- Испаноязычные клиенты получают точную информацию и настоящий сервис по-испански. Кассиры, прошедшие курс, отмечают более живое общение и лучший контакт с клиентами. Банк показывает заметную приверженность сообществам, которым служит, и у него есть схема, которую можно использовать снова, когда языковых потребностей станет больше.
Задача
По мере изменения демографической ситуации в сообществе сотрудники банка и службы связи с трудом успевали за языковыми потребностями растущей испаноязычной клиентской базы. Результат: задержка обслуживания, ошибки в общении и упущенные возможности завоевать доверие новых клиентов.
Наш подход
- Локализованы наиболее часто используемые информационные и маркетинговые материалы банка на испанский язык.
- Привлечение переводчиков на объект для важных личных встреч с клиентами
- Провел 16-недельный курс испанского языка для банковских кассиров под руководством инструктора для англоговорящих сотрудников.
Результаты
- Испаноязычные клиенты получают точную информацию и качественное обслуживание на своем родном языке.
- Кассиры, завершившие программу, сообщают о более тесном взаимодействии и взаимопонимании с клиентами.
- Долгосрочный сигнал приверженности разнообразным сообществам, которым служит банк.
- Адаптируемый сценарий для расширения языкового доступа по мере роста потребностей.